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《お客様とのやりとりご紹介コーナー》

実際にあった、「お客様と、RinRinとのやりとり」を紹介させていただきます!


●デュポンライターの不良?

1度ガスがなくなったので専用のものを入れたのですが入らず、火がつきません。ガスを挿入する部分の黒い輪の部品が取れてしまいました。修理できるものなのか、修理費はどのくらいかわかりましたらメールで教えてください。
●●様

インポートハウス・リンリンの林でございます

ガスは、専用のものを入れて頂いたとの事でございますが、X-tend専用の
ガスでしょうか?

例えば、X-tend専用ガス以外をお使いの場合は、ガス圧が違う為、ライター
故障の原因となる場合がございます。

X-tend専用ガスをお使い頂き、ガスが入らずに火が着かないという問合せは、
弊店では初めてのケースの為、修理できるか、費用はいくらかとのお返事を
今すぐには致し兼ねる状況でございます。

通常でございましたら、●●様のライターご購入時期が2006/12ですので、保
障期間<2年>内で修理は無料となります。

但し、無料対象の修理内容は自然発生的な故障の場合のみとなっておりますの
で、この度のケースに関しては、一度メーカーに送らせて頂き、見て頂いた後
の事となります。

●●様にご質問ですが、ガスを挿入する部分の黒い輪の部品とは、蓋か何かに
付属しているものでしょうか?
もう少しご説明頂けないでしょうか?

いずれに致しましても、一度弊店にお送り頂き、弊店に届き次第、メーカーに
修理発送させて頂きます。

※お送り頂きます折、ライターと保証書のみを梱包材などで梱包して頂き、ご送
  付下さいますようお願い致します。

そして、メーカーの返事を待ち、●●様に費用の連絡をさせて頂く事になります。

<弊店へライター修理ご依頼品ご送付の場合>
     ↓
送料は お客様 ご負担となりますのでご了承頂きますようお願い致します。

<ライター修理完了後、お客様宅への返送代金について>
     ↓
返送代金につきましては、弊店負担とさせて頂きます。
  ※佐川メール便にてご返送致します。

<修理代金のご入金等に関して>

修理費用は前払いとなります。ご入金が確認でき次第、修理に入らせていただきます。

尚、修理完了致しますまで、通常修理交換部品等の関係により、約40日程必要となります。
その旨ご理解頂きますよう宜しくお願い致します。


●デュポンライターの初期不良?

先日そちらで誕生日プレゼントでデュポンのライターSOUBRNEY19574を購入したのですが いざ使おうとおもたっらつかえませんでした。ガスの入れ方がだめなのか石ややすりがだめなのか 商品がだめだったのか全くわからずでたいへんこまっています><なにか問題点わありますか??
おしえてください><早く使わせてあげたいのです><  すてきな包装ありがとうございましたヾ(@^▽^@)ノ 
●●様

着火不良という事でまことに申し訳ありません。メーカー発送の際、着火確認後出荷したとのことで、当店としましても、お客様にご迷惑を掛けた点で申し訳なく思っております。当然保障期間が3年ございますので、完璧にした上でお返しすることもできます。ただ年末年始をはさんで10日間ほど、DUPONT社が休み期間となりますので、少しお時間を頂くことになると思います。
その前に、お客様の段階で試していただきたい事がありますので、一度確認していただき、着火を試してみてください。
次のことを列挙させていただきます。
1.ライターのふたを開いていただき、100円ライターなどで、炎をちかずけ、
着火するかまず試してください。
着火する場合
フリント(発火石)を交換していただき、発火しやすいようにしていただく。
それでも発火しない場合はローラーやすりを交換させていただきます。(但し、
新品のためあまりその可能性がないと思います。)
着火する場合でも、炎が小さい場合、説明書にある炎調節を+の方向に回し(ー
ドライバーなどで)調節してください。
着火しない場合
説明書にある炎調節を+の方向に回し(ードライバーなどで)調節してください。
GASは入っているはずですが、万が一GASが少なくなっている場合、
新しいGASを注入してください。
上記をすべて試していただいても、着火しない場合はお手数ですが、
当店まで、佐川急便の着払いで返送してください。
責任を持って対処させていただきます。
スブレニは、現在DUPONT社では入手困難な廃盤の貴重な商品です。
完璧な状態にしてお戻しさせていただきますので、宜しくお願いいたします。


●ペンダントに合うチェーンは?

BM0161 GODに合うチェーンはどのようなものがありますか?
●●様

BM0161 GODに合わせて頂くチェーンと致しましては、
以下の3点がお勧めでございます。
中でも、BM0125 が比較的人気がございます。
よろしくご検討くださいませ。

ベビーマーメインドチェーンB BM0124B

タイニーボーンチェーン BM0125

ボーンW・スケールチェーン BM0131


●修理できますか?

おせわになります。●●です。
 昨年下記のZippoを御社より購入しました。

No.0103 STERING SILBER ミラー
詳細/フリント部分はZippo ミラーボディーはSTERING SILBER

最近、開閉のつなぎの部分の芯が外れて紛失してしまいました。
修理したいのですが、どのようにしたらよろしいのですか?
手続きの仕方を教えてください。また、どのくらいで修復できるのか、または金額を提示していただきたく思っております。
よろしくお願い致します。
●●様

その節は、弊店よりお買い求め頂き誠にありがとうございました。
実際にそのライター自体を修理に出してみないと確かな修理費用をお伝えさせて頂く事が出来ません。・・が大体、2000円〜4000円位は必要になってくるかと思います。

その際の往復の送料は誠に申し訳ございませんがお客様ご負担とさせて頂きます。
修理が完了致しました時点で、修理代金を郵便、もしくは、銀行振り込みでお振込み頂き、(その際にかかるお振込み手数料はお客様のご負担となります。)ご入金を確認出来次第、着払いにて●●様のお手元にお届けさせて頂く事になります。


●デュポンのライター特有の「カーン」という開閉音 について聞きたいのですが?

デュポンのライターの購入を検討しています。
予算は三万円台なのですが、それくらいの価格帯のものはデュポン特有の
「カーン」という開閉音は出ないのでしょうか?
お問い合わせ頂きありがとうございます。

デュポンライター特有の「カーン」という開閉音の件でございますが
デュポン社曰く、これは、生産時における副産物で、この音を作る為
に工夫しているわけでもなく、また音に関しましても、その物ひとつ
ひとつが異なり、比較的鳴ると言われている品番でさえ、物によりま
しては、鳴らない物もあり、聞き手の主観によりましても、感じとり
方が異なってまいります。

比較的音の出が良いと言われているのは、DUPONT(デュポン) / GATSBY 
とST. DUPONT(デュポン) / LIGNE 2 でございます。


●思っていた色と違ったので、交換して欲しいのですが?

先日、注文したデュポンのX−tendが予定通り届いたのですが
ちょっと自分の想像してた色と違ったのでX・tend 20004Nと交換したい
のですがよろしいでしょうか?もちろん未使用のままです。
送料負担も覚悟の上です。
もし、交換が可能の場合はライターのみ送り返せばよいのですか?
それとも届いた状態のまま箱に入れて返せばよいですか?

たびたびすいません。先ほどのメールでX・tend 20004Nに変更と申しまし
たが、やはりX・tend 20114Nでお願いします。X・tend 20004Nがベージュ
に見えたのですが他のサイトで見たところゴールドと書いてあったので。
ちなみにX・tend 20114Nは黒ですか?
やはり写真だけではちょっとわかりづらいので。色名が書いてあるとわかり
やすいのですが。

この度は、X・tend をお買い上げ頂き、誠にありがとうございました。

お問い合わせの件でございますが、弊店は、どこよりもお安くX・tendを
販売させて頂いております。
その為、DUPON社との取引条件と致しまして、不良品に対する返品交換は、
当然ながら可能でございますが、色のお好みによる交換は、本来でござい
ましたらご遠慮頂いておりますが、●●様のお気持ちを考慮致しますと、
大変心苦しく恐縮の念を覚えて止まず、この度は、●●様のご意向に沿え
させて頂きます。

メーカー側の在庫状況によりまして、納期の方も異なってまいります。お時間を頂く事になってしまう事もございますので、その旨ご了承頂きたく存知ます。


メーカーへ発注後の変更は致し兼ねますので熟慮の上ご決定の程、よろしくお願い致します。尚、言葉による色名の説明は、主観によって誤解を生じてしまう為、あえて弊店は、表示致しておりません。

お客様の判断によってご決定頂いておりますので、その旨に付きましてはご理解ご了承の程よろしくお願い致します。

往復の送料は、誠に申し訳ございませんが負担致し兼ねますので、よろしくお願い致します。返送の方は、お届けさせて頂きましたライターとガスのセットの状態で、お願い致します。


●HP掲載していない商品も注文できますか?

●●です。 ご連絡が遅くなってしまいましたが、商品無事手にすることができました。
今回は迅速・丁寧なご応対をしていただき、非常に安心してお取引させていただきました。
本当にありがとうございました。
他にもまだまだ欲しい物がありますのでぜひまた宜しく御願いいたします。
ちなみに、ホームページ上に表示されている以外の商品(雑誌掲載)などは
御願いすることは可能でしょうか?
本当にありがとうございました。
●● 様 嬉しいお便りありがとうございます。
無事お手元に届き、安心いたしました。
当店の扱っておりますブランドでございましたら、ホームページ上に掲載させていただいている以外の商品も入荷できますので、是非お問い合せ下さい。ありがとうございました。

●サイズがちょっと大きかったみたいなのですが・・。

スシュムナーペンダントとフィリグリーソーンリングを購入した●●です。
本日商品確かに受け取りました。
リングなんですが、サイズがちょっと大きかったみたいなので、19号に交換していただきたいのですが。
どうすればよいかご返事待ってます。よろしくお願いします。
19号に交換させて頂きます。
送料につきましては、往復●●様のご負担になりますがよろしいでしょうか?
●●様からのリングが届き次第、着払いにて当店より19号のリングを送らせて頂く事になります。
お返事をお待ち致しております。

●家族も欲しがりそうです。

本日玉枕が届きました。若干珠にキズがありますが、使用する上で不便は  感じません。横になってみると、冷たくて気持ちがいいですね。
私は真冬でも暑くて夜中に何度も目を覚ますので、多分一年中お世話になるかと思います。
家族も欲しがりそうなので、もしかすると又お願いするかもしれません。
その時は又よろしくお願いいたします。
●●●様
うれしいお便りありがとうございます。商品が無事届き安心致しました。
珠のキズはどの商品におきましても若干みうけられます。
その分お値段のほうで還元させていただいております。
当店のスタッフも結局は家族の人数分、購入。玉枕ご愛用家族なんですよ。
玉枕との出合いが大高様のご健康の一役と成りますよう願っております。
ありがとうございました。

●インフィニットタローンウォレットチェーンについて

「 BM0097 インフィニットタローンウォレットチェーン」ですが、重量はどのぐらいあるのでしょうか?  また、端はクリップになっているのですか?
重さは、約440g
爪の反対側の端は、クリップ状になっております。
商品は、最後の1個となっております。
     BM0097インフィニットタローンウォレットチェーンはこちら

●嬉しいおたよりありがとうございます。

ご連絡が遅くなってしまいましたが、商品無事手にすることができました。
今回は迅速・丁寧なご応対をしていただき、非常に安心してお取引させていた だきました。本当にありがとうございました。
他にもまだまだ欲しい物がありますので、ぜひまた宜しく御願いいたします。
ちなみに、ホームページ上に表示されている以外の商品(雑誌掲載)などは御願いすることは可能でしょうか?本当にありがとうございました。
嬉しいお便りありがとうございます。
無事お手元に届き、安心いたしました。
当店の扱っておりますブランドでございましたら、ホームページ上に掲載させていただいている以外の商品も入荷できますので、是非お問い合せ下さい。
ありがとうございました。

●スシュムナーペンダントについて

ブラッディマリー・スシュムナーペンダントのラージとスモールの皮ひもの長さは何センチなのですか?15000円と18000円のやつです^^。
お問合せ、ありがとうございます。
ブラッディー・マリースシュムナーペンダントは大人気の商品です。
   BM0048
  ラージ ¥18,000 
  スモール ¥15,000 
  皮ひもの長さはどちらも、約1mございます。
  (スモールの方は、若干1センチ程 短いです。)
  皮ひもの形状と致しましては、
  ラージ・・・少々角張った感じ。
  スモール・・細めのひも。(角張っておりません。)
     ブラッディー・マリースシュムナーペンダントはこちら



●傷ができた際の修理は?

ブラッディーマリーのリングサイズを直したいのですが・・・
また、傷ができた際の修理は?

お問い合わせの件ですが、基本的にサイズの直しは可能ですが、ひとつ問題があります。
シルバーの特製上、高温で溶かす為、黒い燻しが取れてしまいます
全てがシルバー色になってもいいのであればサイズ直しは可能です。
傷の修理は、磨くこともできますが、グラム数が減る恐れがあります。
また費用の方もかかります 。

先ほど黒化液に漬け、真っ黒になったところをダスターで磨き上げたところです。
うまくいくか心配でしたが、いい仕上がりに出来上がったと思います。
燻しのとれ具合も自分で好みに合わせられました。ありがとうございました。



●液体に浸けたまま寝てしまい、よく朝大変な事になってしまいました!!

研磨剤付の布と一緒に市販されている水色の液体のことです。
これは長時間浸けておくとシルバーでも輝きがなくなってしまうのでしょうか?
浸けたまま寝てしまって、翌朝大変な事になっていました。
もとの輝きを取り戻すことはできるでしょうか?

残念な結果になってしまい、そのお心お察し申し上げます。
大抵、この様な液体に1分以上浸けると返ってくもってしまい、輝きを失ってしまうようです。
一番良い方法としましては、10秒程液に浸け、取り出してぬるま湯でよく水洗いし、柔らかい布で水分を取ったのち、日陰で乾かすというものです。

さて、ご質問の内容の”もとの輝きを取り戻すこと”でございますが、
その手段と致しまして、あまりおすすめは出来ませんが・・・・・

市販されている金属用サンドペーパー(目の一番細かい)でくもってしまった表面を削りとって、中のシルバーを出してきます。
プロはここからラバーポリッシュで磨く工程に入るのですが、一般の方では、こういった機材が
ない為、残念ながら市販されている研磨剤付の布で磨いていただくしかないようです。
ただサンドペーパーで出来た細かいキズを取り除けるかどうかは疑問です。

この方法しかないように思われますが、お試しになられた結果は保証できるというものでもございません 。
以上の点をご考慮された上で、輝きを取り戻すという作業にとりかかられた方がよろしいかと思います。